La respuesta a tus dudas legales

Comercio electrónico

Guía publicada por:

Lexdir

La normativa de protección al consumidor afecta al comercio electrónico donde deben respetarse los derechos y obligaciones del consumidor. Como garantía de comercio seguro, los productos se pueden cambiar o devolver igual que en el comercio tradicional.

Derechos de protección al consumidor

  • Las cláusulas tienen que estar redactadas con concreción, claridad y de forma sencilla para facilitar la comprensión al consumidor.

  • El consumidor tiene derecho a recibir una copia del contrato, la factura, el recibo o el justificante de compra con la identidad de la persona que ofrece el bien o servicio, así como la dirección, la cantidad pagada, el concepto que ha pagado y la fecha de realización de la compra.

  • Los consumidores tienen el derecho a que los bienes o servicios se adecuen a sus expectativas de uso y calidad, así como a la adecuación de las características técnicas de las cosas comparadas.


Obligaciones de los empresarios

  • Los empresarios tiene que atender, facilitar y suministrar la información que sea solicitada por los consumidores.

  • Los empresarios están obligados a tener hojas de reclamaciones.


Obligaciones generales del empresario en caso de compras por internet (o compras a distancia)

  • Los empresarios están obligados a identificar la cosa que ofrecen.

  • El procedimiento que se ha de seguir para formalizar el contrato.

  • Los empresarios tienen que informar de las características de los bienes, así como de la cantidad, calidad y las posibilidades de consumo.

  • Tienen la obligación de hacerlo también del precio total de la compra.

  • Los empresarios tienen que informar sobre cómo se hará la entrega de la cosa comprada por internet y del medio de entrega, es decir, si se hace por correo o el consumidor lo tiene que recoger en un servicio oficial homologado por la empresa.

  • Tiene que informar de la misma manera, de los plazos que se dispone para hacer la devolución o desistir del producto.

  • Los empresarios están obligados a determinar las modalidades de pago.


Derechos de los usuarios: plazo de entrega, devoluciones y desistimiento de un producto comprado por internet
 

  • Los consumidores tienen el derecho a recibir una confirmación de la compra, ya sea por e-mail o de la misma manera en que se hizo el contrato.

  • Según establece la ley, el plazo de entrega no puede ser superior a 30 días. Si no se cumple, se tiene derecho a la devolución del importe pagado en un periodo de tiempo no superior a 30 días.

  • Los consumidores tienen derecho a cambiar los productos comprados por un periodo de 7 días, sin tener que informar al vendedor de los motivos de la cancelación del contrato.

  • No se puede devolver un producto que caduque o que se deteriore rápidamente, así como aquellos productos que por su naturaleza no lo aconsejen (como por ejemplo productos eróticos o loterías), los productos audiovisuales, las grabaciones (así como CDs de música o películas), revistas o periódicos.

  • El empresario tiene que establecer el tiempo en que se puede efectuar la devolución o la manera en que se restituirá el bien o servicio recibido, en caso de que no haya obligación legal.

  • Los consumidores tienen derecho a la reparación o indemnización de los daños y perjuicios causados por la adquisición o utilización de las cosas compradas.