Reclamación a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A.
Los viajeros que se hayan visto afectados por el descarrilamiento de tren entre Atocha y Chamartín podrán solicitar la reclamación por cancelación de trenes o retrasos. Es aplicable el Reglamento de Ejecución (UE) 2024/949 de la Comisión, de 27 de marzo de 2024, por el que se establece un formulario común para las solicitudes de reintegro y de indemnización de los viajeros de ferrocarril por retrasos, pérdida de enlaces y cancelaciones de servicios ferroviarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Los pasajeros de tren que estén afectados por cancelación o retrasos debido al descarrilamiento en el túnel de Alta Velocidad entre Atocha y Chamartín del pasado día 19 de octubre podrán reclamar el precio del billete etc... de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento Europeo.
El plazo para formular solicitud es desde transcurridas las 24 horas desde la llegada del tren. El plazo máximo es de tres meses, desde la fecha del viaje para solicitar indemnización. Será necesario el número de billete para la reclamación, los datos del viaje, hechos de la reclamación e información adicional que quiera incluir el reclamante, como el lugar y hora del hecho que da lugar a la reclamación, la identificación, firma de testigos presenciales, adjuntar factura, billete, denuncia, formulario interpuesto.
En el caso de que un trayecto en tren no estuviese entre los cancelados pero haya sufrido retraso por el que no se haya reintegrado importe del billete, la normativa europea enuncia que los usuarios afectados tendrán derecho a ser indemnizados.
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