En un supermercado compré un producto caducado, ¿qué puedo hacer?

En relación con lo que pregunta le precisamos lo siguiente: 1) Si tiene el ticket de compra de esos flanes y los flanes, verifique que la fecha de caducidad del envase es anterior a la fecha de compra; 2) Si es así vaya a Mercadona y hable con el encargado del establecimiento exhibiéndole ticket y envase, ya que con eso será suficiente para que le pidan disculpas y le den otros flanes en sustitución de los caducados; 3) Si con eso no tiene satisfacción, solicite la hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento y ponga su queja narrando, de forma sencilla y sin adornos, lo sucedido y concretando con claridad lo que pide, además de aportar una copia, nunca originales, de la prueba documental de que dispone (ticket y fotos del envase), así como la identidad de posibles testigos; 4) Si el establecimiento no tiene hoja de reclamaciones, escriba la suya en un folio en blanco y denuncie también por no tenerla; 5) La hoja o folio de reclamación se lo tienen que sellar y darle dos ejemplares: uno para usted (recomendándole que fotografíe el original escrito de su puño y letra) ; y el otro para que lo presente en el Servicio Provincial de Salud y Consumo de Zaragoza (Paseo María Agustín, 16; teléfonos: 976 71 52 42 y 976 71 5244); 6) Si desea contactar con nosotros lo puede hacerlo por teléfono o email. Trabajamos en toda España y también prestamos asesoramiento telefónico y online.

Si guarda los flanes y tiene el ticket de compra, hable con el encargado y explique lo que le ha sucedido, seguramente ello será suficiente para que, o bien le devuelvan el dinero o bien le den nuevos flanes sin caducar. No obstante, si a pesar de ello, no le hacen caso, pida una hoja de reclamaciones y acompañe a la reclamación fotografías de los flanes caducados y copia de los tickets, y si no tienen hoja puede denunciarles ya que están obligados a tener dichas hojas de reclamación. La denuncia se efectúa en el Departamento de Sanidad y Consumo de su Comunidad.

Buenos días:
Compruebo que le han dado respuesta adecuada a su pregunta. Reiterar cuanto ya le han comentado. Añadir que existe un numero teléfono gratuito para información al consumidor de la D.G.A
Atentamente

Estimado cliente: Con el ticket y con los flaner puede realizar una reclamación. Un saludo