Queja de un usuario por ofertas personalizadas
Soy el responsable de un e-commerce que vende zapatillas deportivas por Internet. He recibido una queja bastante airada de un cliente que se queja porque llegó una vez a mi site, cogí sus datos a través de las cookies y le persigo con ofertas personalizadas cuando vuelve a mi site. A mí me parece un servicio de valor, de hecho el resto de clientes no se quejan, pero a éste le molesta y me ha amenazado con una denuncia. Qué puedo hacer? Mi política de cookies es clara al respecto pero es verdad que no la ha aceptado en ningún momento...
Buenas tardes. Quejas como las que comenta son cada vez más habituales, en especial debido a que los usuarios van comprendiendo mejor como funcionan técnicas como el retargeting o la publicidad basada en el comportamiento. Al respecto, cuando se emplean cookies se aplica el art. 22 LSSI, que básicamente nos dice que el usuario debe contar con "información clara y completa" sobre estos métodos, y debe dar su consentimiento. La parte buena de la norma es que el consentimiento se puede prestar "mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador". La mala es que, cuando el usuario deniega el consentimiento, como es el caso, no se pueden utilizar cookies con él. Algo no siempre sencillo de controlar, como usted bien sabe. Le explicaríamos más a fondo el tema, pero no nos queda espacio...