Reclamación de telefonía.

Una compañía telefónica me reclama una cantidad. Esta cantidad no es la correcta, ya que debieron hacer una regulación y no la hicieron. Me decían que pagara y que luego ya me compensarían lo que debería. Yo no pagué y ellos insisten en que debo lo que era la factura sin regularizar. Hablamos de 60 euros y de un error de 12. La deuda correcta sería de 48 euros.

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Abogado de Logroño especializado en Derecho Administrativo

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Es totalmente improbable que le reclamen judicialmente una deuda de 60 €; pero otra cosa es que eso puede dar lugar a que le incluyan, incluso indebidamente, en un fichero de morosos y le pueda traer problemas en un futuro. Si considera y puede probar que no tiene que pagar los 12 € de diferencia, plantee una reclamación en Consumo aportando toda la documentación que tiene, si bien el tiempo que todo eso le llevará supera con creces los 12 €, algo que tiene que valorar antes de hacer nada, ya que tal vez le compense pagar directamente lo que dicen que debe y dejar solucionado el problema. Eso sí, conserve junto con la factura el justificante de pago si finalmente resuelve el asunto pagando.

Esta respuesta es orientativa y no supone un dictamen jurídico ya que el profesional no dispone de toda la información del caso. Para completar la información, por favor contacte con este Abogado
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Abogado de Barcelona especializado en Derecho Civil

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Buenas tardes,

Para el caso que nos expone, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
1º.- Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía telefónica para intentar llegar a un acuerdo amistoso vía email (ver web de la compañía y rellenar queja en el apartado correspondiente) o vía correos (en este caso el coste del burofax es bastante elevado en comparación con la deuda reclamada).
2º.- En caso de no llegar a ningún acuerdo, debe dirigirse a la OMIC del Ayuntamiento de Logroño, solicitando cita previa por teléfono.

Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Lo que usted plantea es un tema típico de consumo, le sugiero que presenta la reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su Ayuntamiento. El asunto es encajable perfectamente en una demanda arbitral, que además es gratuita, y cuyo laudo tiene los mismos efectos que una sentencia civil.

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Abogado accidentes Loja - Pablogado Servicios Jurídicos

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Abogado de Montefrío

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Por esa cantidad, dudo que la compañía telefónica vaya a instar un procedimiento de reclamación. No obstante a esto, le aconsejo que por escrito, le comunique a la compañía estos extremos. Que no se niega a pagar la deuda, pero que exige que la regulen conforme al error que deben subsanar. Para mas información, póngase en contacto con nosotros. Pablogado Servicios Jurídicos.

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