Reclamar perdida de equipaje y retrasos en vuelos

Conserve su billete de avión y los tiques de equipaje. Pida tiket de equipaje de mano, le servirá por si se lo extravian.

La jurisdicción corresponde a los Juzgados de lo mercantil, no a los civiles ni a los penales como es frecuente creer. En el caso de que sea un viaje combinado, de esos que se contrata el paquete completo de vuelo, hotel más transportes, podrá reclamar en juzgados civiles.

Para reclamar es requisito imprescindible que haya hecho una protesta previa o reclamación extrajudicial por escrito. Lo más habitual es hacerlo en el aeropuerto, rellenando la hoja de reclamaciones, el llamado parte de incidencias de equipaje. Si no hace la protesta después no podrá reclamar.

Los plazos (son días naturales, es decir que cuentan los festivos y domingos):

• Reclamación por avería del avión: 14 días de plazo para reclamar si se trata de mercancías transportadas, si es por equipaje son 7 días.
• Reclamación por retraso: 21 días para reclamar.

Para reclamar en el Juzgado dispone de un plazo de dos años y podrá reclamar contra el transportista (la compañía aérea) y contra sus dependientes y agentes.

Se entiende que el transportista es responsable de su equipaje desde el momento en que Vd. lo entrega a facturar.

El Convenio de Montreal establece un límite de 1.300€ de indemnización por perdida, destrucción, avería o retraso en la entrega del equipaje.

En caso de retraso del vuelo de tres horas,  de  cancelación del vuelo y en el caso de overbooking se establece un derecho a una indemnización de 600€. Al igual que si ha perdió un enlace, la indemnización es también de 600€.