Cláusula verbal en contrato de arras

Buenas tardes. Tengo un problema con un piso de Solvia. Resulta que estaba interesado en comprar un piso de ellos, y tras haber ganado la subasta, nos dan 8 días naturales para firmar contrato de arras e ingresar la señal. Mi sorpresa fue que, cuando me dan el contrato de arras, me doy cuenta que pone que son arras penitenciales y que en caso de rescisión de contrato o impago se pierden las arras, y que encima tenía solo tres semanas para formalizar la compra. Le expongo estas cláusulas al comercial o vendedor de Solvia, que es la única persona con la que estaba tratando hasta el momento, y me dice que no me preocupe porque por el tema de la fecha límite no pasaba nada, se pedía un prórroga y no había ningún problema. Con el tema de las arras me dice lo mismo, que tampoco había problema, que yo presentaba un certificado como que me habían denegado la hipoteca y automáticamente me devolvían el dinero de las arras.

Bien pues cuando llega la fecha límite del contrato, y al no haber gestionado todavía la hipoteca, esta persona hace las gestiones pertinentes para que me prolonguen la fecha límite del contrato, tal y como él me dijo. Pero mi sorpresa viene cuando al final no me pueden conceder la hipoteca, y entonces me dice que las arras no se me pueden devolver, porque los gestores ahora habían cambiado la forma de trabajar y no me las iban a devolver. Tengo testigos de que él dijo que si que se me devolvían, y a parte me ha dicho que si hace falta testifica, pero no se hasta que punto se le pueden reclamar penalmente. ¿Qué puedo hacer?