Reclamación por incumplimiento de contrato

Contraté online a través de una agencia internacional (sita en UK) el alquiler de un coche en Washington. Cuando lo fui a recoger no lo tenían y al día siguiente tampoco. Llamé a la agencia para cancelar y que me devolvieran el dinero y ahora sólo pretenden devolverme una parte y quedarse con parte de lo pagado en concepto de "penalización por cancelación"
¿Alguno de Vds. está dispuesto a ir en variable contra estos desgraciados?