¿Se puede eliminar la cláusula suelo?

Hola, ya os escribí hace un tiempo y os conté mi problema, al observar las escrituras no me aparece en ningún lado la cláusula suelo ni la cláusula techo. Fui al banco y hablé con el director que me dijo que en ningún lado consta la cláusula suelo y en ningún tipo de papel tampoco. Me animó a poner la reclamación por falta total de transparencia, la hice y la mandé. Casi dos meses después recibo una carta diciendo que en mis escrituras consta la cláusula suelo (3.5), lo cual es mentira. Hasta el director me da la razón de que en mis escrituras no reza en ningún lado la clausula techo (10%). Me dicen que lo estudiaran, pero que sí tengo cláusula suelo. Por favor ¿qué hago?, ¿acudo al Banco de España?. Por dificultades económicas no puedo costearme un abogado, confío en ustedes, gracias.