Solicitud grabación telefónica
Quiero conseguir la grabación telefónica que me hacen al contratar los servicios de internet y móvil. Para ello he llamado a la empresa que hizo la grabación y se la he solicitado, pero me dicen que no me la pueden dar directamente, que tengo que solicitarla judicialmente. ¿Cómo puedo hacerlo?
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Mejor respuesta según autor
Puede enviar burofax con acuse de recibo (puede intentarlo por mail, pero no tendrá constancia de recepción), solicitando su derecho a acceder a los datos personales que conserva esta empresa, identificando que solicita la grabación del dia tal. Están obligados a facilitársela, en caso contrario puede denunciar a la agencia de protección de datos y se abrirá contra ellos un expediente que puede acabar en sanción grave por incumplimiento.
Jorge García Mallo
Abogado de Coruña especializado en Derecho Penal
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Buenas tardes,
Sin duda, es un incumplimiento contractual por parte del empresario. Presumiendo, por lo que expone en la consulta, que dicha grabación contiene el precontrato o contrato celebrado electrónicamente existe una obligación por el empresario de facilitar copia de la misma. Y más, si resulta ser la propia celebración del contrato.
De esta forma, vulnera lo establecido en diversas leyes que regulan la contratación por estos medios.
Quedo a su disposición para aclarar esta cuestión, así como ayudarle a obtener dicha copia y cualquier acción posterior que desease ejercitar.
Un cordial saludo.
Jorge García
Si ya ha solicitado la grabación y no se la dan (le dicen que sólo la entregan si lo solicita un juez), la única forma que tiene de conseguirla es por la vía judicial. Si desea que le ayudemos a conseguirla, puede contactar con nosotros. Encontrará nuestro teléfono en nuestro perfil.