Testamentaria bancaria

Estamos tramitando testamentaria bancaria en BBVA.
Hemos mandado la documentación requerida el 20 de julio al mail habilitado. No hemos obtenido rspuesta(unicamente " seguimos tramitando su expediente "
En La Caixa ,en 10 días teníamos todo resuelto.
Queremos poner reclamación como trámite previo(creo 1 mes) al Banco de España por demora injustificada en tramitación de testamentaria.

Mi pregunta es si esa reclamación la mando al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente del BBVA ( o a los dos a la vez)
En otro orden de cosas , me recomienda presentar la reclamación en sucursal del bbva (y que se la envíen por "valija interna" al sevicio de atención cliente del BBVA o defensor del cliente del BBVA ), o bien , utilizo el correo electrónico( enviándosela al mail de : servicioatencioncliente@grupobbva.com o al mail de : defensordelcliente@bbva.com.

Respuestas de otros profesionales:
Plus
Mediador en Madrid. Acordemos

Mediador en Madrid. Acordemos

Mediador de Madrid especializado en Derecho del Trabajo

VER PERFIL
Contestado

Buenos días
Nuestro trabajo de mediadores profesionales es facilitar un acuerdo a las partes en conflicto cuando no encuentran una solución a su disputa. En este caso parece que no hay conflicto, sino solo una consulta, por lo que recomendamos que presente reclamaciones en Banco de Espana y BBVA.

Si no llega a un acuerdo, antes de acudir a los tribunales, recuerde que es más rápido y económico contratar nuestra mediación.

Saludos cordiales

Esta respuesta es orientativa y no supone un dictamen jurídico ya que el profesional no dispone de toda la información del caso. Para completar la información, por favor contacte con este Mediador