No quieren devolver la fianza de un piso en italia

En el mes de julio, mi hijo junto con dos compañeros más, envío vía transferencia bancaria 600 € (cada uno) en concepto de fianza de dos mensualidades por un piso en Venecia para alquilar en septiembre, para poder hace la reserva de dicha vivienda reclamaban el importe de la fianza y el 5 de septiembre se formalizaría el contrato que es el día de su llegada.
Cual es la sorpresa que al llegar a la vivienda, la casera dice que por error ha alquilado el día 1 el piso, un 4º, a otros estudiantes y que lo único que les puede ofrecer es un bajo que está en pésimas condiciones.
Los chicos se niegan y reclaman que le devuelvan la fianza que le han pagado, a la que la casera se ha negado a devolver, porque según ella ya está depositada en la administración. ¿Cómo pueden reclamar dicha fianza? Y si tuvieran que volver a España, ¿cómo lo solicitan?